汽車養護服務市場是一個複雜的F2B2b2C 行業供應鏈,參與者需要把用戶、供給和履約都做好,並不斷優化三者的服務能力,從而形成一個完整的閉環服務係統。
作為提供一站式汽車養護服務平台的 Speedwork 連接了用戶與商戶,平台需要將數字化能力賦能給商戶幫助其管理及運營門店,同時還為商戶提供汽配供應鏈,構建商業模式的閉環,打造汽車服務生態係統。
Gtech 佳應科技以技術為驅動,實現價值創造最大化。我們為商家打造了掌上門店管理應用 SpeedBiz,提供線上線下訂單的統一管理、商品及庫存管理、員工管理、銷售報表等功能,同時還能進行一站式的輪胎、汽配件采購。針對平台側提供了 SpeedShop Enterprice 業務中台,幫助平台運營管理門店、商品、促銷、會員及全渠道訂單。
B端設計內核探索
B 端 C 化也是近幾年 B 端產品的設計趨勢,之所以有這種趨勢是因為無論 2B 還是 2C,最終使用者都是人,我們都在為人的使用做設計,因此從以往的 B 端 IT 直接開發交付,到現在要以 C 端產品的用戶體驗設計標準來交付,企業開始重視整個業務鏈路上的所有產品體驗設計,能夠幫助商家數字化運營賦能且提高工作效率,是 B 端產品的核心。站在公司戰略側,SpeedBiz 的交付不是針對 Speedwork 本身定製化的產品開發,我們更希望能做 L 型能力的產品,在此基礎上讓產品具備商業化能力,複用性以增加其價值,可以使用到其他業務場景,或者賦能給更多企業,在這裏埋個伏筆,後續係列文章中,我們會介紹到通用版的門店管理係統的設計,支持多語言多終端,能夠靈活適用到汽後市場不同的業務場景。
B 端的用戶體驗建立在解決客觀問題、提高工作效率的基礎上,他們相對理性,所有的操作都是在完成某個任務,而不是毫無目的的閑逛或是消磨時間。每個任務都是一個閉環,每一個任務都盡可能降低用戶各種操作及學習成本,讓用戶感覺到“簡單”、“穩定”、“高效”。因此 Speedwork Workshop App 的核心設計理念為:簡單、穩定、高效。
用戶定性研究
明確了解目標用戶,並對其進行定性的研究,確定用戶畫像,根據真實的業務場景進行體驗設計。Speedwork workshop App 目標用戶是門店老板及維修技師,少數門店還有收銀崗位,門店類型分為摩托及汽車維修門店。我們在描繪 B 端用戶畫像時應注重職位、門店規模、利潤水平、業務需求等。不同的職位決定了不同的使用場景,比如老板/經理作為最高權限的用戶,他能使用產品內所有功能,查看全部數據,而維修技師往往隻需要關注本職工作,完成上級分配的訂單,並可進行日常上下班打卡即可。
B 端視覺規範
一期上線的印尼版 Speedwork workshop App,延續了 C 端視覺規範設計體係,在商戶端同樣需要建立平台品牌心智,讓商戶側感受到 Speedwork 平台對於產品設計的用心以及專業性。
卡片式模塊化的布局可以靈活支持功能拓展,界麵簡潔、布局清晰,注重信息的有效表達和操作的便捷性。
典型場景的交互設計
主要有 3 種典型使用場景:
1. 訂單管理
針對全渠道的線上訂單跟進處理;針對線下的訂單進行錄入
2. 商品管理
管理線下銷售的商品,主要用於非平台商品的錄入
3. 查看銷售報表
查看線上線下客流、交易流水、支付方式占比、毛利分析、產品及類目銷售排行等經營數據
作者微信公眾號:「Gtech UED」
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