最近收到的一則問題,大概是:在做設計的時候,經常會遇到一個問題,就是一個按鈕,在同一頁麵的不同情況下,有時可用,有時不可用,我們到底是顯示不可用時的禁用狀態呢?還是直接隱藏這個按鈕呢?禁用按鈕應該怎麼用?
大家還是喜歡提這種通用性問題,希望有一個說法,可以概括所有情況。但我多次說過,不存在這樣的好事,一定是具體問題具體分析的。
尤其是這個問題,想要聊透徹,得用不少例子來舉證說明,不過也可以通過總結的方式長話短說了。
禁用按鈕的使用,可以從兩個維度來分析,分別是:「無效的禁用狀態」和「有效的禁用狀態」。
無效的禁用狀態
有一種情況是,在一個頁麵裏,一個按鈕,可能會有幾種不同的情況存在。那人要問了,既然是一個頁麵,為什麼會有多種狀態同時存在的情況呢?
比如,在出行場景中,普通乘客發起訂單,司機接單後是可以發送消息的(左圖)。但是從第三方渠道來的乘客,司機是無法發送站內消息的,隻能通過電話聯係乘客(右圖)。
不同渠道來的用戶,司機端的頁麵會呈現不同的按鈕狀態。相同的頁麵,第三方渠道來的乘客,在司機端就不需要露出消息按鈕了,這樣可以減少無效信息對司機的幹擾,還可以避免司機習慣性操作帶來的無效反饋,比如點擊消息,顯示「無法發送消息」。或者顯示禁用,也會影響司機的操作判斷。
從這個案例中我們可以看出,當一個按鈕在某種情況下始終無法被觸發時,就會選擇讓它直接消失,而不是呈現禁用狀態。
很多人在這類設計裏會給按鈕提供一個禁用狀態,以免按鈕消失而打亂頁麵布局。但是要知道,在某種情況下,按鈕無用時,無意義的展示反而會產生幹擾信息,就像上麵說到的那樣。
所以這裏有一個結論是:禁用按鈕需要可觸發的時機,如果沒有這個時機,禁用狀態就沒有存在的必要。如果存在,那它也是一個無效的狀態。
既然是無效的,最好就不要出現了。
有效的禁用狀態
在上麵的例子裏,有一個前提不可忽略,那就是司機是否可以理解我們不顯示的原因。當然,司機會接受相關培訓,產品中也會有渠道標識,所以司機能夠明白頁麵中存在的差異。
但在其他產品中,當狀態不同,按鈕變化無法自洽的時候,又怎麼去處理呢?我們就需要通過合理的解釋來消除用戶潛在的困惑。
對於這點,比較典型的案例是在線上購物時,一件商品會有多個類型供消費者選擇,比如不同的尺寸、型號等,當其中一種類型被搶光時,這個商品依然是可見的,隻是無法選擇,展示出了禁用狀態。
在這種場景中,我們不能一下子把其他無法購買的類型隱藏,因為用戶需要知道我們所有的商品類別,了解商品的全部屬性,盡管當下無法購買,但有上新的可能,用戶依然可以選擇等待,並將其加入收藏,還是會有機會促成這筆交易。而且當可選類型變多的時候,隻是禁用沒有庫存的類型,可以使其他可選項保持固定的位置,有利於我們二次搜索和加購。這種場景的禁用也是暫時的,直到商品下架或者上新。
但就像我以前說過的,常常我們見多了的東西,就認為是正常的,但它並不一定好的。禁用也是這種情況。
雖然我們現在還是會在各個地方看到禁用操作,但是禁用的原由始終沒有給到用戶合理的解釋,以至於許多人見到類似的操作都是一頭霧水。所以在設計過程中,尤其要謹慎對待,盡可能的避免出現無法解釋的禁用操作。
好比淘寶的商品選擇頁麵,如今也將原來的商品純禁用按鈕,替換成了「缺貨」。選擇缺貨的商品之後,按鈕會變成「提醒掌櫃補貨」。
從原來的用戶單方麵接收無法點擊的按鈕,到現在直觀顯示缺貨,點擊後同時提醒到商家,這樣的操作從功能角度來說是一個升級。
這就是我說的,有效與無效的禁用按鈕之間的區別。禁用不該是真的禁止使用,而是告知用戶,它如何可被使用。
小結
如果一個按鈕在不同的階段有禁用和可用的狀態顯示,那麼意圖是很明顯的。比如一些活動頁麵,某個按鈕的禁用狀態是倒計時,就像電影的前期宣傳,為電影的上線製造話題和熱度,來鼓勵更多人的觀看一樣。
對於按鈕來說,顯示禁用則代表它在滿足一定條件後即可擁有可點擊性,讓我們明確地了解它就在這裏,未來是可操作的。按鈕也有很多的設計空間來為未來的使用做好鋪墊,特別是營銷類的活動,像是「明日 8 點可搶」、「提醒商家補貨」的按鈕文案,無一不在傳達「可用性」的信息,引導用戶持續性的關注。
但是還有一類禁用狀態隻是靜默地提示,多出現在表單中,當用戶沒有完成輸入的時候則無法點擊,因為看的多了,我們就以為這是正常的。但我們都知道它仍可優化,比如,在它以禁用狀態出現時,用更為友好的方式去提醒用戶應如何激活,而不是漆黑一片,且完全不知道它所存在的意圖。
我們要知道的是,禁用按鈕本身不是一個特殊的對象,隻是禁用狀態在頁麵中是一個特殊的存在,它是產品設計中的一種規則。為什麼按鈕不可用,或者說一定場景下為什麼功能不可用,當無法依靠用戶直覺理解的時候,是需要作出解釋的,也就是怎麼禁的問題。
但是最開始設計時就應該去想的是,禁用狀態對用戶和產品的意義在哪裏,這和我們設計方案時腦海中湧出的無數目標一樣,是一個基礎的出發點。而後,一切迎刃而解。
按鈕在產品界麵中是非常重要的元件之一,按鈕作為用戶引流和行動觸發來說都是至關重要的。如何把按鈕設計做到最好,是設計師需要不斷探索的問題,把控好每一個細節才能讓每一個元件更精致。
文章來源:微信公眾號:「呆呆U理」
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